一流的景色,不入流的旅遊品質

上週趁工作機會重遊睽違已久的溪頭，筆直的竹林，蒼勁的松杉，涼爽清淨的空氣中傳來蟲鳴鳥啼，這番風景比世界上其他地區的知名景點，毫不遜色啊!!但是，若要算「整體旅遊品質」，實在是乏善可陳，令人擔憂啊！

從聯票透露出的不專業

這次我選擇「高鐵溪頭線聯票」，圖的是：方便。我特地提早一些時間去，心想：就按聯票建議的行程去拜訪一下「內湖國小」。下高鐵後在高鐵站排了半小時，才好不容易搭上客運車。明明是高鐵台中-溪頭的高鐵與客運聯票，但客運車其實並不是從高鐵站開出，在前幾站已經快坐滿的情形下，高鐵站這裡大排長龍，起站就讓人感到「不方便」！行進一段路後，我們跟司機先生說：我們要在「內湖國小」下車，司機說：你票要交回來喔，玩好，上車(到溪頭)要再另外買票(多付了25元)....這完全出乎我對「套票」的想法啊，套票不就是要吸引、方便遊客在多個景點上、下車觀光嗎？像日本的pass都是在固定天數、範圍內讓乘客無限次數上、下車，遊客為了充分利用套票就會盡量去很多個景點，真正達到促進觀光的功能！而我們的聯票卻設計成只能在起點和終點上下車，對沿途各站的觀光完全沒有幫助阿！而且提供的資訊很混亂，如套票不能在「中點」下車，卻把中點站寫在聯票的建議行程內，誤導顧客，且聯票說明上寫搭南投客運，但實際上來的車子是掛彰化客運，而溪頭上車處是員林客運...，一整個霧煞煞，這樣能發展觀光嗎？

溪頭是很大的觀光景點，出入的遊客相當多，但整個交通、停車等的規畫只能以紊亂、因陋就簡來形容，比如：去程一下車、或第二天一大早要先到總站拿回程要坐的車班的「號碼牌」(預定回程車班乘車順序)，這真是浪費時間、破壞遊興的做法；擁有很多台中--溪頭班次的台灣勁好行公車(上面掛的是彰化客運)，在員林客運溪頭總站並沒有上車的月台，而是將車子停在大馬路中央，由司機或驗票員以很急促、不耐煩的口氣喊某某車班、號碼牌oo號在不在？趕快上車！乘客就跨越馬路在車陣中上車....然後一堆人拿了號碼牌卻趕不上時間(號碼牌提早發放一定會出現這種問題)，所以有一堆候補車位，又造成一堆人放棄原號碼牌....反正現場一團亂又險象環生！

敬老票真敬老嗎?

溪頭的遊客中，退休族佔大宗，聽說是因為門票優惠(全票200元，65歲以上10元) 的關係，客運車中更幾乎都是老人。給老人優待本是很有人情味的做法，但也許因為老年人口太多了，享受這些優待的老人變得有點不受歡迎！尤其公車司機，以相當輕率、不尊重但又不會抓到把柄的態度話語對待老人，讓我覺得非常不舒服，比如：在溪頭站上車時司機自己喊錯號碼，讓30多位乘客上車(滿座)，發現問題後(好像是必須留幾個空位以備後面各站有人上車)，沒有任何說明或道歉直接上車，把最後上車的3位老人趕下車....；車子行進中因為有老人在車上吃東西，司機直接用麥克風以很不耐煩的語氣說；不要在車上吃東西啦....(問題是沒有任何說明字條或宣講說不可以在車上吃東西啊，我也帶了一杯咖啡上去....)；更扯的是---中間有一個休息站，司機大聲的說：櫳落去"棒溜"喔，去"棒溜"啦....不要等一下才說要"棒溜"....。這種事不能客氣一點說嗎？比如：休息x分鐘，這站有洗手間，要上洗手間的人可以趁現在去喔....。

一個多小時的車程中，我沒聽到一句「請」或「謝謝」，沒聽到一聲「阿伯」、「大姐」、「阿姨」或先生、太太...等稱呼...，只聽到司機大聲嚷嚷、宣佈他的規定...這種狀況可能是司機訓練不足(應該根本沒訓練吧)，更可能是老人只付半價、不夠尊貴，甚至影響司機收入(不知司機的收入和收到的票款間有無關聯?)，...所以司機已經習慣用這種輕蔑的語氣吧！

我在想：優待老人和兼顧旅遊品質(來溪頭的老人實在太多，排座位時很難搶得過他們.....)間是否可取得平衡？如：假日取消老人優待票(改為半價100元之類的)，也許可以引導老人多利用平日來旅遊，減少假日的人潮，讓交通更順暢些！不要讓美意反造成老人受排排擠！

沒有文化的旅遊妖怪村

另外，溪頭外面的妖怪村，真是一種妖怪的存在，膚淺的日本鳥居門、玩偶、服裝、打扮...到底是要呈現什麼特色或文化？其實台灣各地充滿了這種妖怪的旅遊景點，隨意的抄襲、山寨加上擁擠、吵雜、髒亂的賣場，「貴」而沒有特色的食物、商品....這樣的旅遊品質很難吸引遊客啊！